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问：我的房子没了。我可以停付抵押贷款吗?答：也许吧，但不是永远。

现在一定要联系你的贷款人——最好是在你下次还款之前。你可以请求暂停。你可能会听到「forbearance agreement」（债务延期协议）这个词。这是银行的行话，让你暂时减少付款或一分不付。 Department of Housing and Urban Development(住房和城市发展部)可以帮你找到一个可以帮助你的顾问。

打电话800-569-4287找一位顾问。不要仅仅假设这是一个自动的过程。如果你停止付款而不与你的贷款人交谈，你会有滞纳金，信用污点，以及丧失抵押品赎回权的可能性。所以，请尽快给贷方打电话。

问：我应该怎么处理我的税单?

答：你可以申请暂缓或延期支付财产和所得税。 .

对于财产税，你应该联系你的县评估员或收税员，看看他们是如何处理火灾受害者的请求的。如果你一直在分期付款履行你的纳税义务，这一点尤其重要。

对于所得税，Board of Equalization(平税局)说有救济。电话800-852-5711。请不要认为你会自动获得帮助。

如果你在没有联系恰当办公室的情况下停止纳税，你可能会面临滞纳金和留置权处理，这可能会让你付出高昂的代价。

问：我的财产税会减少吗?

答：可能有房产税减免甚至是退款。

Board of Equalization说，房屋遭受至少1万元损失的房主可以申请。相关房产需要重新评估，并将产生一份新税单。

Sonoma和Napa两县评税员在他们的主页上发布了「calamity reassessment」(灾难重估)表格。按照州的规定，你必须在未来12个月内提出申请。

问：临时住房保险支付有多长时间?

答：因为这些火灾触发紧急状态，州法律要求为24个月。

一般来说，房主保单通常覆盖规模相似的住房以及与搬入相关的费用，如申请费用、信用检查费用、公共事业费用和租赁人保险。

但是，尽管州要求保险公司支付24个月临时住房费用，但一些保单限制你可以花的钱。所以，在24个月窗口期结束之前，你可能已经用完保险的钱了。

你需要核对一下你的保险单，看看你有什么权利。寻找「alternative living expenses」(替代生活费用)，请相应地进行预算。

问：保险索赔进行期间做什么？

答：记日记很重要。

记录与你保险公司的每一次会议、电话、电子邮件和信件。记录日期、时间、名字和承诺。

经纪人和调理人都是人。他们可能会被处理太多的索赔压得喘不过气。所以，有些事情可能会被忽视，错误难免会犯。通过对整个过程、你在你保单中享有的权利以及谁处理哪些事情进行很好的记录，你可以纠正错误。

这是一个有情绪的过程，但你应该将保险索赔视为商业交易进行处理。在San Francisco，一个名为United Policyholder的维权组织这样说：「给你的保险公司一个做正确事情的机会，但不要把一个友好的代表错当成朋友。」

问：谁支付废墟清除费用?

答：你的保险公司可以为你支付。

我们发现房主保单通常覆盖废墟清理。有时它在像「additional coverage」这样栏目下。查看一下你的保单。而且，在花你自己任何一分钱之前，向一个经纪人了解这个过程。

另外，不要急于清理。 Insurance Information Institute告诉我们，在一名调理人勘察财产前，受害者不应该移除任何东西。扔东西太快可能会打乱你的索赔。

问：我的保险索赔需要多长时间?.

答：可能要超过一个月。

一旦调理人勘察了你的财产，并且你完成了一份叫做「proof of claim」(索赔证明)的表格，那么州法律给予保险公司40个日日天时间予以书面答复。它可以接受你的索赔、拒绝你的索赔或者两者兼而有之。

如果你索赔的任何部分被驳回，法律要求保险公司提交一份金额陈述和原因解释。如果在40天时间里存在问题或延误，保险公司必须告诉你——以书面方式——并每30天向你更新一次。

问：我必须只接受保险公司关于我索赔价值多少的说法吗?

答：不，不应该。

这里有一个残酷的现实：保险公司提出给你的可能比你保单全部价值要少。许多灾难受害者必须为获得在他们保单上列出的全部金额而战。一些人甚至告上法庭。

United Policyholders这样说：「把你的保险索赔看作是一种商业谈判。你在和一个营利性公司打交道。」

那么，你如何取胜？坚持不懈和充分证明。

针对保险公司试图减少你索赔的每一个理由，你应该建立一个反论点，并提交文件来支援它。当你得到一个提议时，不要匆忙。拿出你的时间。而且，如果你被要求签署一份像合同一样的法律文件，可以考虑让律师先帮你审查一下。

问：为确保得到我保单的全部金额，我可以报高我的房主索赔吗?

答：绝对不能。

捏造事实提高保险索赔的行为属于保险欺诈，这可能会导致罚款甚至是坐牢。保险公司对欺诈的容忍度是零。他们可以告发你，州可以起诉你。保持诚实。

的确，你可能要为得到你应得的全部金额为战。然而，你可以通过执着于事实来赢。被抓到诈骗会导致许多、许多更大的麻烦。

问：我的保险索赔钱会发给我吗?

答：很有可能，是的。但是，你的名字不一定是唯一的名字。

如果你的房子有抵押贷款，保险公司很可能会向你和你的银行付钱。这意味着银行可能先拿到钱。然后，你必须让银行把它发给你。

这会花费时间吗？是的。需要文书工作吗？是的。这就是为什么要尽快与你的保险公司和银行取得联系的原因。让每个人都尽快加入对话，这样每个人都知道该期待什么。

问：在维修工程开始前，我应该付给承包商多少钱？

答：这是许多、许多人被骗的地方。

在加州，州法律规定，承包商只能收工程费用的10%或1000元预付款，以较低金额为准。如果承包商要求更多，那么他或她从一开始就违反了法律。这等于是向你竖起一面把他们赶走的红旗，也许，告发他们。

你可以向承包商州许可证委员会(800 -21- CSLB)举报可疑承包商。那里的工作人员也可以为你查找许可证——这实际上是第一步。

永远不要雇佣没有执照的承包商。而且，永远不要同意一个没有书面合同的承包工程。有了书面合同，你可以明确知道你要做的工程内容以及它将花费你多少钱。

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